Возражения, отказы, претензии

Сложные ситуации продажи: возражения, отказы, претензии

Цель:
Развитие и совершенствование приёмов и навыков работы с возражениями клиента; освоение технологий взаимодействия с клиентами в эмоционально-напряжённых и конфликтных ситуациях, методов их позитивного разрешения; техник саморегуляции.

Результат:
Участники семинара – тренинга освоят принципы и технологии работы с возражениями; усовершенствуют навыки взаимодействия с негативно-настроенным клиентом, отработают на практике техники снятия эмоционального напряжения, выравнивания позиций в диалоге с клиентом.
Форма проведения занятий:
Занятия проходят в форме мини – лекций, индивидуальных и групповых упражнений, игр, моделирования ситуаций работы с возражениями и взаимодействия с клиентами в эмоционально – напряжённых ситуациях, с последующим их аналитическим разбором, в группе численностью от 5 до 15 человек.

Содержание программы: 

  • Сложные ситуации продаж: сущность, виды, основные причины возникновения.
  • Понятия «возражение» и «отказ».
  • Возражения и отношение к ним. Причины возникновения возражений.
  • Типы возражений. Способы их преодоления.
  • Алгоритм работы с возражениями. Методы «отстройки» от конкурентов.
  • Аргументация и контраргументация: условия, правила, техники.
  • Действия в ситуациях отказа.
  • Позиции в общении, способы выравнивания позиций.
  • Понятие конфликта, его сущность и причины возникновения.
  • Стратегии поведения в конфликте.
  • Психологические методы предотвращения конфликта.
  • Принципы конструктивного разрешения конфликтов.
  • Поведение в эмоционально напряженных ситуациях.
  • Техники и технологии позитивного разрешения эмоционально-напряжённых и конфликтных ситуаций.
  • Техники снятия эмоционального напряжения.
  • Манипуляция: виды, способы пресечения.
  • Стратегия поведения в ситуациях манипулирования.

Спрашивайте персональное предложение на обучение Вашей компании!

Ваше имя (обязательно)

Компания (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Телефон

Сообщение